У заказчика (покупателя), как у любой открытой системы, есть вход и выход - доходы и расходы. Он ожидает, что расходы на автоматизацию позволят, как минимум, сократить издержки, а в идеале - увеличить доходы, то есть будут эффективны.

Чтобы управлять эффективностью, важно уметь её оценивать. Для этого берут показатели ресурсоемкости, оперативности и результативности работ. Нужно иметь под рукой отраслевые публикации и аналитику по итогам схожих проектов - в них вы найдете параметры улучшения целевых показателей. Оценка может быть качественной (лучше, хуже, достаточно) и количественной (в физ. величинах, деньгах). Важно, чтобы она коррелировала с целями объекта автоматизации.

Стив Макконнелл, автор учебника "Совершенный код", называет хорошим программистом того, кто помнит про бенефиты для пользователей. Мы с вами, как постановщики задач для программистов, должны не просто помнить - создавать эффективность разрабатываемых решений.