Как выяснить, удалось ли добиться какого-то результата после внедрения информационной системы?

Про пользу ИТ, улучшения и качество автоматизации бизнес-процессов говорили много раз - предлагаю подробнее рассмотреть критерии и шкалу оценки для результативности ИТ-проектов, одного из трех основных параметров их системной эффективности (наряду с ресурсоемкостью и оперативностью).

О результативности проекта можно судить по достижению ожидаемых эффектов. Сначала, в соответствии с теорией системного анализа, оцениваем степень достижения каждого из них по следующим критериям:

• адекватность/пригодность (соответствие проекта внедрения ИС ожидаемому эффекту в плане достижения его максимума);
• оптимальность (необходимость и достаточность проектных решений для эффекта);
• превосходство над потенциальными аналогами (насколько решения лучше тех, что есть или могли бы быть вместо).

Далее по каждому из критериев для каждого ожидаемого эффекта необходимо дать оценку по нечеткой шкале:

• да – 1;
• почти да – 0,8;
• больше да, чем нет – 0,6;
• больше нет, чем да – 0,4;
• почти нет – 0,2;
• нет – 0.

Таким образом, по правилам нечеткой арифметики, оценивание результативности ИТ-проекта сводится к расчету среднего арифметического из суммы значений оценок по каждому критерию каждого из эффектов и соотнесения полученного значения с нечеткой шкалой (качественной оценкой).

Далее можно получить интегральную квалиметрическую оценку результативности проекта в целом, рассчитав среднее арифметическое из суммы всех оценок по всем эффектам и так же соотнеся ее с нечеткой шкалой. Оценивание можно провести по предварительным итогам выполнения задач по проекту, а также делать регулярно по периодическим эффектам (например, динамика производительности труда или рентабельность средств производства) с помощью опроса непосредственных участников каждого из бизнес-процессов, в которых проявляются указанные эффекты.

Алгоритм инвариантный и простой, однако следует учитывать субъективность персональных оценок и не забывать про более объективные количественные показатели (деньги, продуктивность, тренды), используя их все в совокупности.