Заинтересованные стороны (ЗС), или стейкхолдеры, в проекте автоматизации - это любые люди, организации или институты, кто пользуется его результатами и может на них влиять. Прежде всего, это заказчики / покупатели АИС как продукта. Наша основная работа с ними заключается в сборе и анализе бизнес-требований.

1⃣ Главное правило - слушать и слышать. Да, мы уже говорили с вами о том, что вендор может быть инициатором ТКП, источником предварительных требований к системе. Тем не менее, важно получить и корректно интерпретировать видение ЗС - танцевать в итоге тому, кто заказал музыку. Вы же не хотите испортить танец?

2⃣ Управляйте неизбежным конфликтом интересов - рано или поздно, в ходе переговоров вы обнаружите, что разные ЗС начинают противоречить друг другу, а порой и самим себе, в своих требованиях. Более того, недопонимание, инфошумы и откровенный саботаж станут навязчивыми спутниками проекта. Постарайтесь обозначить точки роста - зоны совпадения целей и задач, векторы конструктивного направления мысли, от которых вы сможете оттолкнуться, наметив шаги для дальнейшего согласования.

3⃣ Оперируйте чёткими ясными критериями для оценки результатов - предложите ЗС назвать или выбрать из вашего перечня конкретные параметры, например, эффективности внедрения, с помощью которых можно сформулировать образ желаемого будущего объекта автоматизации. Говорите с ними на одном языке - языке бизнеса.

4⃣ Оставайтесь в курсе рыночной, геополитической, нормативно-правовой конъюнктуры отрасли проекта - вас не должны застать врасплох технологические инновации, длинные волны кризисов, законотворчество в сфере деятельности ЗС. Изучите специфику работы вашего заказчика (заказная разработка) или покупателя (коробка).

5⃣ Фиксируйте изменения требований, лучше под запись - ЗС часто капризны и беспамятны, плохо разбираются в ИТ, не могут сразу ответить, чего хотят, а что не нужно. Критически важно соотносить вновь поступившие запросы ЗС с их старыми версиями, анализировать причины перемен, открыто обсуждать их с учётом ваших ресурсных ограничений и актуализировать артефакты.

Не позволяйте заинтересованным сторонам игнорировать интересы своей организации - в конце концов, вы создаёте благо не только для конкретных бенефициаров и топ-менеджеров, вы проектируете фундамент цифрового общества и его устойчивого развития.